黑龙江先行赔付多起涉旅投诉 哈市已建立500万元旅游诚信基金
  来源:黑龙江日报客户端  作者:李晶琳
2019-02-11 14:47:43

我省设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉先行赔付制度已有两个多月,记者从省文化和旅游厅了解到,截至目前全省已先行赔付多起涉旅投诉,为维护黑龙江冬季旅游市场秩序和广大游客的合法权益,树立良好地域形象起到了良好的促进作用。

2018年11月起,省文化和旅游厅贯彻落实省政府16次常务会议要求和省领导指示,以“哈亚雪”旅游线路所涉市地为重点单位,指导重点旅游城市、单位建立旅游诚信基金,以此给广大游客创造一个良好的旅游市场环境。游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后,将在第一时间获得先行赔付,相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者,为游客提供简明快捷的维权通道。赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉、谁处理的原则,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内,再依据法律程序追偿。

据介绍,截至目前,哈尔滨市已建立金额为500万元的旅游诚信基金,已赔付2起共4400元;龙江森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》,已赔付4起共2980元;齐齐哈尔市政府设立100万元旅游投诉先行赔付基金,现财政部门正在具体落实;牡丹江市旅游诚信基金设立已由市政府批准,初定额度为100万元,列入2019年旅游专项资金中,待资金管理制度制定通过后予以拨付;佳木斯市和大兴安岭行署正在积极调研筹划中。