齐齐哈尔医学院附属第二、第三医院“看病不求人” “智慧医院”优化诊疗流程
  来源:黑龙江日报客户端  作者:文/摄 记者 姚建平
2019-12-03 09:08:50

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齐齐哈尔医学院附属第三医院导诊员帮助患者家属查询住院费用清单。

让信息多跑路,让患者少跑腿,齐齐哈尔医学院附属第二、第三医院采取多种有效措施,把“挂号不求人”“住院不求人”“看病结果不求人”工作做实做细。许多前来就诊的患者说,为百姓着想的这些便民举措,真的贴地气,给医院点赞。

推进智慧医院创建提升医疗服务质量

11月29日一大早,在齐齐哈尔医学院附属第二医院门诊接待大厅,记者看到,刚刚在自助挂号机上挂完号的甘南县查哈阳农场职工丁利伟高兴地说:“现在到医院看病,真的比以前方便了,一进医院大厅,导诊员上前耐心询问、热情引导。虽然外面天气很冷,但让我们农村患者感到很温暖。”

该院党委书记丁国旭介绍,全院开展智慧医院建设,各临床医技科室紧紧围绕百姓就医涉及的咨询、挂号、就诊、检查、住院、手术、出院、报销等环节,结合全院“银医”项目智慧医院创建活动,运用信息化手段,认真优化改造诊疗流程,全面提升医疗护理质量,真正做到百姓就医“看病不求人”。

在呼吸二病区主任李鹏诊室旁,患者有序等待候诊。泰来县大兴镇依布气村农民马国海告诉记者,他今年67岁,前一段时间一直眩晕,儿子便带他来附属二院看病,“我这几年一直在这看病,与以前相比,现在真的很方便,一会检查完,我就准备住院了。”李鹏说,现在医院推出“看病不求人”多项举措,提供了微信、支付宝、手机APP、自助机等方式预约挂号,目前可实现分时段预约在1小时以内。记者看到,院内所有诊区、检查室外的显著位置均设有电子叫号显示屏,各诊疗科室公开显示患者排队就诊信息,患者十分满意。

该院门诊部主任魏恒波介绍,医院以患者为中心,针对群众就医体验中最突出的问题,全面优化医疗卫生环境,通过推出的各种便民举措,让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦,使诊疗更暖心、服务更贴心。

“患者就医”走流程查找问题优化环节

10时多,在齐齐哈尔医学院附属第三医院门诊大楼,前来就医的患者络绎不绝,导诊台前接待患者的主管护师徐桂秋正解答患者提出的各种问题。

刚刚在住院清单查询机上查询完父亲住院费用的富裕县绍文乡农民王万民告诉记者,查询机很方便,父亲在这里住院3天花的费用看得清清楚楚,他们家属放心了。

该院门诊部主任奚永强介绍说,医院为让患者明明白白看病,在门诊诊室及采血室、腔镜室、超声科、CT室、核磁共振等检查区域安装排队叫号二级分诊显示屏75个,出诊专家信息及患者就诊排队信息一目了然。

该院党委书记李玉雪说,全院将办人民满意的医院落实到行动上,院领导以普通就医人员身份开展“患者就医”走流程,查找需要改进和优化的地方,列出问题清单,纳入台账,责成相关科室整改。医院加大信息化建设投入,增设多台自助挂号、缴费、查询系统,增设自助挂号缴费一体机及自助打印机,CT、核磁影像报告启用影像自助胶片打印,检验报告可自助打印。

该院还以精准扶贫、健康扶贫为载体,拓展医疗服务半径。目前,医院共建成紧密型医联体12个。医院选派优秀专家每周三、周四、周六定期赶赴龙江县第三医院、讷河市中医院、依安县人民医院坐诊,开展讲座10余场、诊治患者达500余人,基层百姓在家门口就能享受到优质的医疗服务。今年10月中旬,康复二科主任杜平教授“龙江名医工作室”正式落户铁锋区光荣社区,为辖区3万多名群众开展康复治疗服务,治疗了多例疑难杂症。

破难题解民忧

技术多跑路百姓少跑腿

11时,在附属三院肾内科病室,副主任医师于晓艳正在细致接待患者。来自克山县的患者陈娟说,这几天身体不舒服,当天特意坐长途客车到附属三院看病。由于走时匆忙,忘记带身份证了,心想这一趟是白跑了。但导诊人员帮助了她,通过扫二维码,顺利用手机预约挂了号,不到一个小时就看上病了,便民举措让外地患者十分受益。

经过详细诊疗,于晓艳为陈娟开出了处方。陈娟拿出手机,在医院开通的门诊诊间结算支付设备上进行扫码,在诊室几秒钟就完成了取药、检查等相关缴费,这让陈娟非常满意,“这下好了,在病室就能够进行支付开药、检查等费用,省了来回跑的时间,太方便了。”

附属三院医疗服务中心副主任护师朱辉向记者介绍,为减少患者从家到医院的往返时间,医院开通了微信服务号,患者不用到医院,只需关注服务号即可完成预约挂号、缴费、查询检验报告、影像报告、体检结果等。

医院还积极做强专科建设,把惠民服务落到实处。门诊部主任奚永强介绍,前不久患者王女士在附属三院查出一个5毫米的肺小结节,通过医院肺结节诊疗分中心呼吸科、影像科、胸心外科、介入科、肿瘤科、病理科专家多学科联合会诊,诊断其为早期肺癌。王女士不相信,辗转到上海大医院一查,结果上海专家诊断和附属三院一致,后来她回到附属三院做了手术。最近王女士来医院复查,恢复得很好,她很感激附属三院专家的诊断,没错过最佳治疗期。

目前,附属三院以提高解决患者疑难病种能力为目标,走高质量发展之路,积极落实省卫健委和龙江名医联盟发起建设“龙江名医工作室”工作,“马潞林、马逸名医工作室”和“徐世东、崔滨滨龙江名医工作室”现已落户该院,解决百姓就医往返奔波之苦,真正做到让百姓看病“找医生不求人”。